Vous travaillez dans une boutique ou un commerce de détail, il n’y a pas foule et vous tuez le temps en regardant l’écran de votre téléphone intelligent ? Voici quoi faire plutôt pour faire bonne impression et montrer votre valeurà votre gérant. Dans ce genre de commerce, vos supérieurs s’attendront à ce que vous devanciez […]
Plus de flexibilité, de digitalisation et de diversité, moins de systèmes hiérarchiques, pour une gestion du capital humain plus intelligente : telles sont les grandes tendances à venir pour l’environnement de travail du futur. Sodexo, spécialiste des services de qualité de vie, publie chaque année depuis 2012 une étude portant sur les grandes tendances au travail […]
Bureau plus grand, meilleures semaines de congés, pause plus longue… Si le favoritisme à l’égard de votre collègue vous insupporte, agissez avec tact et diplomatie afin que le climat de travail redevienne serein et que la productivité retrouve les niveaux d’antan. Des petits gestes anodins aux conséquences fâcheuses Entre vous qui êtes énervé […]
Toute entreprise est confrontée à la gestion de plaintes. Bien entendu, avoir à répondre à un client mécontent n’est pas la partie la plus facile du service à la clientèle. Pourtant, en appliquant certaines stratégies, vous éviterez le pire et réussirez même à conserver une bonne relation avec votre clientèle. Pour nous en parler, qui […]
Travailler comme commis-vendeur dans une petite boutique ou au sein d’une grande chaîne? Tel est le dilemme de nombreux chercheurs d’emploi désirant s’aventurer dans le vaste monde du commerce de détail. Or, l’un et l’autre ont leurs avantages. Élise Gilbert œuvre aujourd’hui comme gérante au Dr Martens, une petite boutique de chaussures située en plein […]
Vous êtes convaincu d’être le candidat idéal pour le poste convoité, mais vous n’êtes pas la seule personne considérée ? Voici des astuces pour mener une recherche active et parvenir à vous élever au-dessus de la mêlée. Identifiez votre « avantage déloyal » Le concept provient de l’entrepreneuriat. Pour réussir en affaires, avance l’auteur et […]
Depuis 2010, le Comité sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail offre une certification de conseiller-vendeur. De la connaissance des produits à la présentation visuelle en passant par l’approvisionnement, toutes les compétences nécessaires pour offrir un bon service à la clientèle sont passées au peigne fin. « La certification de conseiller-vendeur sert autant l’employé que […]
Entre service à la clientèle et stratégie de vente Le milieu de la vente de véhicules automobiles a la réputation d’être difficile. Et pourtant, s’il est vrai qu’il faut être un bon vendeur pour l’exercer, il offre de belles possibilités d’évolution à ceux qui ont la volonté de réussir. Pascal Pépin, qui lui-même est entré […]
Avoir un travail à temps partiel est certes un revers financier, mais compensé par des bénéfices en nature. Comme Josiane Décoste, de nombreux salariés choisissent de ne travailler que quelques jours par semaine pour consacrer plus de temps à leur famille ou à des activités parallèles. Le travail à temps partiel reste depuis plusieurs décennies […]
Lors du cycle de vente, l’aspect psychologique joue un rôle essentiel. Mais que faire si le vendeur rencontre des blocages? C’est là que le coaching de vente entre en jeu. Reprogrammation des croyances, amélioration du contrôle des émotions : les techniques sont nombreuses pour changer son mode de pensée et l’aider à s’améliorer. Rencontre avec Frédéric […]
Voiture, maison, vêtement, potager… de nos jours, tout peut être partagé. Cette culture du partage, devenue une réalité qui ne va cesser de croitre dans les années à venir, a désormais ses salons professionnels et aussi ses passionnés qui créent des sites de partage et d’économie collaborative tous azimuts. Et votre espace de travail ne […]
Plombier, électricien, peintre ou jardinier: à l’approche de la retraite, ces travailleurs d’expérience font souvent une seconde carrière dans une quincaillerie. Et ils sont accueillis à bras ouverts ! C’est ce qui s’est produit pour Lynda Riverin, scénographe de formation. Après des études au Conservatoire d’art dramatique de Québec, elle a fait carrière comme artiste-peintre. « Je […]
